고객접점채널로써의 중요한 부분인 고객상담에 대한 서비스품질은 대외신인도와 사업이미지등에 영향을 끼치기 때문에 매우 체계적인 메이저 바카라가 필요합니다.
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정기 또는 수시 콜녹취 모니터링 시행
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실시간 감청 모니터링 : 콜시스템 메이저 바카라자 화면에서 통화시간이 지연되는 콜을 선택하여 감청을 수행하며 문제해결이 안되는 경우 메이저 바카라자로 이관시켜 상담사의 업무부담을 줄여주도록 합니다.
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1:1코칭 : 모니터링 분석결과서를 근거로 해당 상담사의 메이저 바카라개선을 위한 1:1코칭을 실시합니다. 이때 문제를 지적 보다는 개선을 위한 동기부여를 유도하는 것이 핵심입니다.
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